Cancelamento de Voo

Diversos motivos podem ocasionar no cancelamento dos voos, como o mau tempo, segurança operacional, problemas de tripulação, excesso de tráfego aéreo e outros problemas não previstos.

Muitas vezes esse tipo de situação causa stress e conflitos com os passageiros, afinal diversos compromissos e reservas podem ser atrasados ou até mesmo perdidos. Porém você pode ficar um pouco mais tranquilo: a companhia tem a obrigação de assistência de acordo com o período de espera e grande parte dos voos cancelados são passíveis de indenização, mesmo com o reembolso do valor das passagens e taxas por parte da companhia aérea.

Ao chegar no aeroporto e se deparar com a informação de que o seu voo foi cancelado, procure um responsável da companhia aérea. Converse com muita paciência, educação e firmeza, pois o número de atendimentos provavelmente estará alto e é importante conseguir todas as orientações. Caso esteja muito cheio, você pode tentar contato via telefone, onde o ponto positivo é que todas as ligações são gravadas.

Pesquise em seu celular ou nos painéis do aeroporto soluções que poderiam ser melhores para você, pois nem sempre a companhia irá te oferecer a melhor opção, porém você pode negociar para ser melhor atendido e conseguir seguir com seus compromissos. Entre as opções, o passageiro pode:

- Receber reembolso integral da passagem;
- Embarcar no próximo voo da companhia;
- Remarcar a passagem para a data e horário de preferência;
- Recolocação em um voo de outra companhia aérea.

Mesmo com alguma das opções sendo realizada, o passageiro pode ter direito a uma indenização maior. É necessário guardar as provas do ocorrido, como os cartões de embarque, e-mail de confirmação de compra, declaração do ocorrido pela empresa aérea e o cartão de embarque do novo voo, se tiver.

Para saber se o seu caso é passível de indenização, escolha uma das opções abaixo e exija seus direitos agora mesmo!