Extravio de bagagem. Quais os meus direitos?

Você acaba de embarcar para suas tão sonhadas férias e chegando no seu destino dá de cara com o pesadelo de todo viajante: não encontrar a sua bagagem na esteira. Esse é o tipo de imprevisto desagradável que ninguém quer que aconteça, porém o extravio de bagagem é mais comum do que se parece e você deve solicitar seus direitos caso aconteça com você.

São diversos fatores que podem trazer o extravio da mala, como conexões de voos, falhas da empresa aérea, furto e engano acidental de passageiros no momento de retirar a bagagem da esteira, mas independente de qual for o motivo é necessário tomar algumas providências.

O primeiro passo que deve ser tomado é encontrar o seu comprovante do despacho da bagagem e notificar o ocorrido para a empresa aérea.

Você deve se dirigir ao balcão da sala de desembarque e preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem, onde o passageiro informará sobre o extravio de sua bagagem. Além disso, é necessário registrar a ocorrência para a ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, dentro do próprio aeroporto ou em até 15 dias após a data de desembarque.

Se a sua bagagem não for entregue imediatamente, você pode exigir uma compensação financeira para os itens de principal necessidade, afinal esse não é o tipo de situação que pensamos que teríamos que enfrentar. Esse valor varia de acordo com a sua rota e a empresa que você estava voando.

Caso o atraso para devolução de sua bagagem seja superior a 72 horas após seu desembarque, o passageiro tem direito a uma indenização ainda maior. Todas as despesas do passageiro, enquanto a mala não for devolvida devem ser compensadas, por isso é sempre importante guardar todas as notas de comprovantes.

Se houver qualquer tipo de problema nesse processo, como a falta de assistência por parte da companhia aérea ou a não devolução da bagagem, o passageiro tem até 15 dias para reclamar do extravio e buscar pelos seus direitos. Aconselhamos entrar em contato com a Indenizando para analisarmos se seu caso é passível de indenização.

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